RUBRIQUE AIDE
Questions sur mon compte
Je n’arrive pas à m’identifier sur mon compte. Que puis-je faire ?
Vérifiez si vous avez bien entré votre adresse mail et votre login, identique à ceux entrés lors de votre inscription à la TV sur PC Bis TV Online.
Si votre adresse mail n’est pas valide, il vous faudra réenregistrer un nouveau compte d’utilisateur et vous assurer cette fois-ci d’entrer votre adresse e-mail correctement.
- J’ai perdu mon mot de passe. Comment en obtenir un nouveau ?
Afin d’assurer une sécurité maximale aux utilisateurs, nous ne pouvons pas changer votre mot de passe manuellement.
Pour recevoir un nouveau mot de passe, allez sur http://www.abweb.com/mot_de_passe_oublie.aspx et suivre les instructions.
- Comment puis-je modifier mon compte ?
En envoyant un email au service abonnement
Questions générales
- Bis TV Online utilisera-t-il ma largeur de bande uplink pour le streaming lorsque je ne fais pas marcher l’application ?
Non. La largeur de bande de téléchargement n’est utilisée que lorsque le lecteur est en marche.
- J’ai un compte Bis TV Online et je voyage à l’étranger – est-ce que je peux toujours recevoir Bis TV Online ?
Vous pouvez regarder Bis TV Online uniquement dans les pays qui ont déjà été ouverts pour le service.
De même, dans ces pays vous ne pouvez regarder que les chaînes qui ont été autorisées pour ces pays.
Donc si vous voyagez à l’étranger, vous pourrez avoir accès à certaines chaînes et non à l’ensemble de celle-ci.
- Je suis dans l’un des pays censé être prêt au service, mais j’obtiens un message d’erreur disant que je ne peux pas utiliser le lecteur dans ce pays.
Selon la localisation géographique votre Internet Service Provider (ISP) ou de l’enregistrement IP de votre société,
votre IP pourrait être détecté comme n’appartenant pas à un pays ayant accès à Bis TV Online et par conséquent vous ne pourrez pas regarder la TV.
- Comment Bis TV Online détecte-t-il dans quel pays je suis ?
Bis TV Online utilise la géolocalisation Ip pour connaître le pays d’origine de l’internaute.
- Dans quels pays puis-je utiliser Bis TV Online ?
Pour respecter les droits territoriaux des contenus audiovisuels diffusés sur Bis TV Online, les offres commerciales se modifient automatiquement en fonction de votre situation géographique.
Quelque soit votre pays d’origine, il est donc possible de recevoir toutes ou certaines chaînes Bis TV Online.
- Faut-il payer des taxes TV ou avoir une licence de TV pour regarder la TV au moyen de Bis TV Online ?
Afin de vous assurer d’être en conformité avec les autorités locales, nous vous invitons à vérifier si une règlementation existe concernant la TV sur PC.
- J’aimerais m’enregistrer – que dois-je faire ?
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet Shopping dans la barre de navigation ( haut de page), puis sur Bis TV Online ou de cliquer sur l’un des liens ci-dessous :
http://www.abweb.com/BIS-TV-Online/offres-chaines-sur-pc.aspx
- Dois-je payer pour utiliser Bis TV Online ?
Vous pouvez avoir accès gratuitement (offre BASIC ) à Bis TV Online avec 13 chaînes (FRANCE24, TV BOXING, Orange Sport TV, BFM TV, CLUBBING TV, Direct 8, TV8 Mont-Blanc, CRAZE TV, VidéoClick, RUSSIA TODAY, TV ART + 9 CHAINES CHINOISES…).
Si vous souhaitez compléter votre offre, vous pouvez souscrire à différentes offres complétant ainsi votre player BTvO :
- L’offre INTEGRALE (offre basic + toutes les chaines à la carte)
- L’offre A LA CARTE
- L’offre CULT (2 chaines adultes)
- L’offre INTEGRALE + CULT (offre basic + toutes les chaines à la carte + 2 chaines adultes)
Sans oublier le fait que vous pouvez choisir plusieurs chaînes à la carte.
- Comment utiliser Bis TV Online ?
L’offre BIS TV Online est complémentaire de l’offre satellitaire BIS Tv.
Elle permet de recevoir sur son ordinateur les chaînes de la TNT, l’ensemble des chaînes du groupe AB, ainsi que plusieurs chaînes étrangères.
Pour cela vous devez disposer d’exigences minimales en matériel et d’une connexion internet haut débit ( Ref. Questions sur les plates-formes )
Pour recevoir sur votre ordinateur les différentes chaînes TV, vous devez au préalable vous enregistrer et suivre les recommandations qui vous sont proposées
lors de l’installation du lecteur vidéo.
- Qu’est-ce que Bis TV Online ?
Bis Tv Online est le premier bouquet Internet permettant de regarder la TV sur PC en direct.
Problèmes de téléchargement de Bis TV Online
- Pouvons-nous télécharger Bis TV Online sur d’autres sites Internet ?
Vous pouvez télécharger Bis TV Online sur d’autre sites Internet
Questions sur les chaînes
- Est-ce que je peux changer l’ordre des chaînes sur Bis TV Online ?
Vous ne pouvez déplacer les chaînes sur le player Bis Tv Online, par contre, vous pouvez sélectionner vos chaînes préférées et les retrouver dans la partie « favori » sur le player.
Questions sur les plates-formes
- Sur quelle plate-forme Bis TV Online fonctionne-t-il ?
Bis TV Online peut être utilisé sur une base PC ou Mac.
PC : Les systèmes d’exploitation Microsoft sont supportés à partir de la version Windows 98,
• Navigateur IE, FireFox, Opera
• Intel 4 2.4 Ghz ou Intel Core 1.6 Ghz, SSE2 requis pour les AMD
• Mémoire minimale recommandée 512 Mo
• 50 Mo d’espace libre sur le disque dur pour l’installation
• Flash Player 9 ou supérieure
Mac : Mac OS X 10.4 ou version supérieure
• Navigation Safari 3 ou version supérieure
• N’importe quel Mac équipé d’un CPU Intel
• N’importe quel CPU PowerPC G5
• Mac équipé d’un PowerPC G4 CPU 1.5Ghz ou plus rapide
• Mémoire minimale recommandée 512Mo
• Flash Player 9,0,28,0 ou supérieur
Attention : Linux et Unix non supportés.
- Je n'arrive pas à installer RayV sous MAC
RayV fonctionne sous le mode 64 bits donc si votre système est sous une version de 32 bits ; ce dernier n’est pas compatible avec Safari
1- télécharger le player avec Firefox ou
2- Ouvrir Safari sous le mode 32 bits ; pour ce faire :
Ouvrir le Finder => sélectionner Safari
Faire un click droit sur l’icône de Safari => propriétés => sélectionner "ouvrir l’application en mode 32 bits"
fermer l’application si elle est ouverte.
- Y aura-t-il un jour une version de Bis TV Online qui fonctionne sur Windows Mobile ou sur l' iPhone?
Dans un proche avenir, nous travaillons à élargir continuellement le support de plate-forme. Questions De Sécurité
- Mon logiciel antivirus me dit que Bis TV Online contient un cheval de Troie.
Si vous avez téléchargé le lecteur Bis TV Online non pas sur notre site Internet mais sur celui d’un tiers, veuillez stopper le processus d’installation et effacer le programme. En téléchargeant le lecteur original sur notre site (vous êtes certain(e) d'en recevoir une version sans virus.
Toutefois, quelques programmes antivirus détectent de façon erronée le programme de désinstallation Bis TV Online comme contenant un cheval de Troie. Vous pouvez réparer le faux avertissement antivirus en actualisant le fichier de définition des virus de votre programme. Si le problème persiste, veuillez signaler le problème au fabricant de votre programme antivirus. Bis TV Online coopère avec des fabricants de produits antivirus pour supporter la distinction automatique entre le lecteur Bis TV Online et le malware.Autres Questions
- Je ne peux pas ouvrir de session sur le site web.
Pour vous connecter, vous devez accepter les cookies sur votre ordinateur.
Pour accepter les cookies sous Windows,
- dans Internet Explorer 7.0, ouvrez «outils», choisissez «options Internet», cliquez sur l’onglet «confidentialité», cliquez sur «avancé», activez l’option «ignorer la gestion automatique des cookies », activez «accepter» dans les deux colonnes et confirmez avec le bouton OK.
- dans Firefox, sélectionnez «outils», «options», «vie privée», cochez «accepter les cookies» et sous «les conserver jusqu’à» sélectionnez «leur expiration» ou «me demander à chaque fois». Dans «confirmer l’installation de cookies», cochez «conserver ce paramètre pour tous les cookies de ce site».
Pour autoriser les cookies Sous Mac OS X
- dans Firefox, ouvrez «préférences», cliquez sur l’onglet «vie privée» et activez «accepter les cookies d’autres sites».
- dans Safari ouvrez «préférences», cliquez sur l’onglet «sécurité» et sous «accepter les cookies» sélectionnez soit «toujours» soit «provenant seulement des sites consultés».Questions Techniques
- Je dois configurer mon pare-feu. Quels ports Bis TV Online utilise-t-il ?
Le tableau ci-dessous résume les différents niveaux d’accessibilité en fonction du type de connexion utilisé par les internautes.Si vous rencontrez des problèmes pour accéder et visualiser les chaînes incluses dans votre abonnement Bis TV Online, merci de vérifier le pare-feu de votre système d’exploitation (Exemple : Windows XP) et du Routeur Ip dans le cas ou votre configuration en dispose.
A vérifier :
- L’autorisation pour la circulation TCP sortante sur le port 25793.
- La redirection des ports UDP suivants le dispositif de diffusion depuis l'adresse IP publique du pare-feu : 22556&22557.
Type d’utilisateur |
Connexion au serveur |
Affichage vidéo |
Utilisateur personnel |
Toujours |
Toujours |
Utilisateur d'entreprise avec pare-feu permettant l'accès |
Probable |
Probable |
Utilisateur d'entreprise avec une politique stricte de pare-feu |
Improbable. L'assistance du service informatique sera requise. |
Improbable. L'assistance du service informatique sera requise. |